Bereikbaarheid huisartsen moet beter
De telefonische bereikbaarheid van huisartsen is tijdens kantooruren ernstig onder de maat en moet sterk verbeteren.
Dit is de conclusie uit het vandaag verschenen rapport van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF).
Slechts tweederde van de mensen met een spoedeisende vraag krijgt binnen dertig seconden iemand te spreken. Veertig procent van de mensen die het reguliere nummer van de praktijk belt, slaagt er niet in binnen tien minuten iemand aan de telefoon te krijgen. Bijna de helft van de mensen die het reguliere nummer belt, krijgt geen contact met de praktijk binnen twee minuten. Meer dan de helft van de mensen die in een huisartsenpraktijk staat ingeschreven, is niet op de hoogt van een speciaal spoednummer.
De IGZ en NPCF eisen verbetering van de bereikbaarheid. De huisartspraktijken moeten tijdens kantooruren voor spoed binnen dertig seconden bereikbaar zijn. Voor gewone oproepen moeten praktijken binnen twee minuten de telefoon hebben opgenomen.
Verder moeten spoednummers direct beantwoord worden of worden doorgeschakeld naar een dienstdoende vervanger. Voor de gewone bereikbaarheid moet het antwoordapparaat zo min mogelijk worden gebruikt.
Het speciale spoednummer moet bij alle patiënten bekend zijn.
Deze normen voor bereikbaarheid moeten binnen een jaar worden overgenomen.
Bron: Inspectie voor de Gezondheidszorg